25 juni '25 - Op 28 juni 2025 treedt een nieuwe Europese wet in werking: de European Accessibility Act (EAA). Deze wet zorgt ervoor dat producten en diensten in de hele EU beter toegankelijk worden voor mensen met een beperking. Dat heeft gevolgen voor dienstverleners zoals verzekeraars, verzekeringsadviseurs, makelaars en taxateurs. Wat zijn dan de gevolgen voor u? Wat moet u regelen? En wat als u (nog) niet aan de regels voldoet? In dit artikel leest u de belangrijkste punten.

De wet verplicht bedrijven om hun digitale diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Dit geldt alleen voor bedrijven die diensten leveren aan consumenten. Bedrijven die alleen aan andere bedrijven leveren vallen buiten deze wet. De regels zijn gebaseerd op vier uitgangspunten:

• Waarneembaar – informatie moet goed zichtbaar, hoorbaar of voorleesbaar zijn.
• Bedienbaar – websites en apps moeten eenvoudig te gebruiken zijn.
• Begrijpelijk – teksten moeten duidelijk en in begrijpelijke taal zijn.
• Robuust – uw digitale dienst moet werken met hulpmiddelen zoals schermlezers.

De richtlijn geldt vanaf 28 juni 2025 voor nieuwe klanten. Voor bestaande klanten is er een overgangstermijn van vijf jaar. Maar voor nieuwe klanten moet de online omgeving meteen vanaf 28 juni 2025 aan de nieuwe wet voldoen.

 

Waarom de EEA?

In Nederland hebben 4,5 miljoen mensen een beperking. Voor hen is het vaak lastig om zelfstandig online informatie te lezen of een verzekering af te sluiten. Denk aan mensen die slecht kunnen zien, horen, typen of informatie verwerken. De EAA zorgt ervoor dat deze groep beter kan meedoen in de samenleving. De wet maakt ook regels gelijk in alle EU-landen, zodat bedrijven eenvoudiger hun diensten kunnen aanbieden in andere landen.

 

Wat moet u doen?

Het is belangrijk dat u het volgende doet:

• uw website en app (laten) testen op toegankelijkheid (volgens WCAG 2.1 AA);
• informatie herschrijven in duidelijke en makkelijk begrijpbare taal
• zorgen voor ondertiteling bij video’s en alternatieve teksten bij afbeeldingen
• medewerkers trainen in klantcontact met mensen met een beperking
• een toegankelijkheidsverklaring op uw website zetten

Diensten moeten met twee zintuigen beschikbaar zijn, bijvoorbeeld tekst en geluid, of tekst en beeld. Daarnaast moeten klanten u op meerdere manieren kunnen bereiken.

Dit gaat verder dan alleen uw website. Dus wanneer u als verzekeringsadviseur of als makelaar, informatie deelt met uw klanten, houdt dan rekening met dat ook deze informatie moet voldoen aan de eisen uit de EEA. Hier kunt u lezen wat Adfiz over de EAA meldt

Wat als u er (nog) niet aan voldoet?

28 juni gaat de EAA in. Als u er nog niet aan voldoet, raden we aan op korte termijn een plan te maken hoe u wel aan deze wet kan voldoen. Alhoewel onze website niet onder de EEA valt, zijn wij bijvoorbeeld als de Vereende bezig de website volledig te herzien en bekijken we onze communicatie en passen we deze waar nodig aan.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) is in Nederland de toezichthouder voor financiële instellingen zoals verzekeraars en verzekeringsadviseurs. 

Wat zijn de uitzonderingen op de wet?

Er zijn natuurlijk ook enkele uitzonderingen. Deze bedrijven hoeven niet te voldoen aan EEA:

• Bedrijven die alleen aan andere bedrijven leveren en dus niet aan consumenten
• Bedrijven met minder dan 10 werknemers én minder dan 2 miljoen euro omzet
• Ook zijn er uitzonderingen voor oude content, zoals:
• video’s of documenten van vóór 28 juni 2025
• digitale kaarten die niet voor navigatie zijn
• documenten die sindsdien niet meer zijn aangepast.

Een andere uitzondering is als de naleving van de wet leidt tot een ‘onevenredige last’ voor bedrijven of een ‘fundamentele wijziging’ van het product of de dienst. De EAA heeft criteria vastgesteld voor wanneer u op een van deze uitzonderingen een beroep kunt doen.

 

Wat zijn de voordelen om te voldoen aan de EAA?

Ook als uw bedrijf onder de uitzonderingen valt, heeft het veel voordelen om te voldoen aan deze wet:

• U bereikt meer klanten – ook ouderen en mensen met een beperking
• Uw website scoort hoger in zoekmachines (SEO) en wordt dus meer gevonden
• U laat zien dat u maatschappelijk verantwoord onderneemt.
• Uw diensten worden gebruiksvriendelijker – ook voor mensen zonder beperking.
• U bent voorbereid op groei of toekomstige wetgeving

Kortom, ook als u (nu nog) niet verplicht bent om aan de EAA te voldoen, loont het om toegankelijkheid serieus te nemen.

 

Bronnen:

Verbond van verzekeraars

European Accessibility Act – Wat betekent het voor jou?